常见问题

问:什么是【网站购票 站内取票】? 

答:【网站购票】:旅客登录杭州长运网,选择汽车班次,填写购票信息,提交订单,支付票款,记录取票信息,购票成功。 

      【站内取票】:持取票人身份证件和网站提供的取票信息在发车前至乘车站自助取票机或服务专窗口取票,凭纸质车票检票乘车。 

 

问:一般可以提前几天购票? 

答:一般可提前3-5天购票,节假日会前具体以系统查询到班次为准,节假日的预售期请及时关注杭州长运“网上售票”最新公告。 

 

问:“实名制”购票乘车须注意哪些方面?

答:依照国家相关规定,现购票、退票、改签、进站安检、检票、乘车等,均须采取“实名制”操作。

1、网上购票时须准确输入乘车人真实身份信息。窗口购票时,须本人携带身份证原件并向售票员出示核实。

2、窗口退票、改签时,均须向工作人员出示乘车人身份证原件。

3、进站安检时,须“乘车人、身份证、车票”三者统一,若有其中任意一项不符合,将不得进入候车区乘车。

4、检票时,须向工作人员出示车票的同时,出示乘车人身份证原件;或直接扫描身份证乘车。

5、若身份证丢失或遗漏,可立即向车站派出所报备,车站派出所将开具相关证明。

6、无身份证儿童乘车,须携带户口本或派出所相关证明以备查验。

 

问:网上售票可以办理退票吗? 

答:网上售票提供网上退票,具体操作方式请参看本网站“如何线上退票”。但暂不提供改签服务,旅客如确需改签,请凭取票信息在发车前至乘车站取出纸质车票后按车站改签规定办理。 

 

问:儿童乘车购票有什么规定?  

答:儿童身高1.2-1.5米需购买半票,提供座位,超过1.50米应购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车,但购票时应事先向售票员申报特票,不供给座位,且整车携带1.2米以下儿童人数不得超过核载人数的10%。携带免费乘车儿童超过一人或者要求供给座位时,须购买半票。 

问:购票成功后如何取票? 

答:购票成功后即可到乘车站取票,旅客需凭取票信息和身份证件在乘车站自助取票机或服务专窗打印纸质车票。旅客也可直接在检票窗口扫描乘车人身份证原件上车。若旅客未取或遗失纸质车票,可在发车后7日内,前往始发车站的人工售票窗口进行补打。

 

问:为什么有的班次线路相同,票价却不一样? 

答:由于发车时间,始发站,车型、里程数等差异会引起车票价格的不同。 

 

问:什么是直达车,什么是过路车? 

答:直达车是指由始发站直接到达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车; 

过路车是指在始发站和终点站之间沿途有若干个途经站点,供旅客上下车,部分过路车在途经站点不进站停靠,可能会在高速路口停车下客,请您谨慎选择。 

 

问:正常提交订单、支付票款,系统提示购票失败,怎么办? 

答:杭州长运“网上售票”提供的是联网车站实时在线购票服务,售票高峰期可能会遇到网络繁忙、余票不足等异常,造成款已支付、购票失败的情况,杭州长运网会在1个工作日内给您退款,票款将在1-10个工作日内返回到您的支付账户中。 

 

问:购票成功后没有收到短信怎么办? 

答:购票成功后,杭州长运“网上售票”会提供取票信息,如未收到短信请您到“我的订单”查询并记录取票信息。